SKK kozijnwacht
Voor SKK Kozijnwacht, een landelijke specialist in het onderhouden, repareren en verbeteren van kunststof, aluminium en houten kozijnen, ontwikkelde ik samen met de Head of R&D, een business consultant en een Computer Vision & AI Tech Lead een schaalbare applicatie. Monteurs gebruiken de mobiele app om op locatie projecten vast te leggen, waarna collega’s of zijzelf op kantoor het werk direct kunnen afronden. Het doel: sneller werken, minder fouten maken en alles op één plek inzichtelijk hebben. Met slimme workflows, databronnen zoals BAG en Google Maps en beeldherkenning is het proces een stuk strakker geworden en is SKK klaar voor de volgende stap.
Na een succesvolle eerste Proof of Concept, waarin we testten of we met beeldherkenning de afmetingen van de kozijnen nauwkeurig konden opmeten én of deze nieuwe werkwijze gewenst was bij de gebruikers, sloot ik aan om het UX-traject verder vorm te geven. Mijn focus lag op het vertalen van gebruikersinzichten naar een werkbare workflow en het ontwerpen van wireframes.
Uitdagingen
Het voorbereiden van kozijnprojecten bij SKK is een combinatie van kantoorwerk en opnames op locatie. Medewerkers meten kozijnen in, inventariseren materialen en maken calculaties. Door de variatie in woningtypes en merken is dit proces vaak tijdrovend en foutgevoelig:
Nieuwe medewerkers hebben daarnaast tijd nodig om de werkwijze onder de knie te krijgen, waardoor productiviteit en consistentie extra onder druk staan.
Doelstellingen
We wilden een uniforme, efficiënte werkwijze creëren die:
Vooraf werkten veld- en kantoorploegen met losse tools en Excel-sheets. Gegevens werden dubbel ingevoerd, foto’s handmatig gekoppeld en meetfouten ontdekten we vaak pas bij de calculatie. Het kostte tijd en energie om projecten sluitend te maken.
Om diepgaand inzicht te krijgen in de huidige werkwijze, behoeften en verwachtingen van eindgebruikers, organiseerden we een interactieve inspiratiesessie op locatie met een diverse groep van 10 toekomstige gebruikers. Naast het ophalen van input wilden we hen ook inspireren door te laten zien wat er mogelijk is met digitale oplossingen:
Integraties met externe databronnen zoals BAG
Schematische opbouw van een pand
Werken met herbruikbare componenten en bibliotheken
Door de mogelijkheden te laten zien, konden deelnemers hun denkkader verruimen en creatiever nadenken over ideale workflows. Vervolgens gingen ze in teams aan de slag met kaarten van functies, acties en componenten. Dit leidde tot drie verrassend verschillende procesflows, die ons waardevolle inzichten gaven in prioriteiten, voorkeuren en denkpatronen.
Na de workshops liepen we mee op verschillende locaties om processen in de praktijk te observeren. Ondanks gelijke functies, werkten medewerkers op unieke manieren. Deze observaties vormden de basis voor twee persona’s:
Met deze inzichten ontwierpen we een vereenvoudigde workflow die direct inzetbaar is, tijd bespaart en modulair blijft voor toekomstige uitbreidingen. De workflow begeleidt gebruikers stap voor stap, maar laat ruimte voor uitzonderingen en aannames.
De workflow vertaalde ik vervolgens naar low-fidelity wireframes. De focus lag op structuur, gebruiksgemak en logische navigatie. Samen met SKK bepaalden we per scherm welke elementen essentieel waren, zodat de wireframes als blauwdruk konden dienen voor het visuele ontwerp en de technische realisatie.
Tijdens praktijkfeedbacksessies, waarbij we de applicatie testten met eindgebruikers in werksituaties, kwamen meerdere concrete verbeterpunten naar voren die zowel het gebruiksgemak als de nauwkeurigheid van het systeem vergroten:
⁉️ Procesobservaties en -vragen
Daarnaast kwamen er twee specifieke verbeterpunten naar voren die we extra hebben uitgewerkt en visueel gedocumenteerd:
Mobiele foto-app met directe koppeling
In de oorspronkelijke werkwijze werden foto’s vaak pas later handmatig gekoppeld aan woningen, wat tijdrovend en foutgevoelig was. Met de nieuwe mobiele functionaliteit kunnen foto’s direct op locatie worden gekoppeld aan de juiste woning. Dit levert gemiddeld een uur tijdwinst per project op en verhoogt de nauwkeurigheid van het beeldmateriaal.
Kaartoverzicht (Google Maps-topview)
Gebruikers gaven aan dat het soms lastig is om woningen binnen een groot complex snel te lokaliseren. Door een Google Maps-topview te integreren in de applicatie, kunnen zij in één oogopslag zien waar elk adres zich bevindt. Dit bespaart tijd bij het selecteren van de juiste woning en voorkomt fouten in registratie.
Het traject mondde uit in een Minimum Viable Product dat niet alleen de huidige uitdagingen oplost, maar ook een stevig fundament legt voor verdere groei:
Met deze aanpak is SKK nu voorzien van een toekomstbestendig platform dat zowel efficiency als consistentie verhoogt, terwijl het ruimte laat voor groei en aanpassing aan veranderende werkwijzen.
